Rakstisku sūdzību par maksājumu pakalpojumu klients:
Atbilde uz sūdzību tiek sniegta 30 dienu laikā pēc sūdzības saņemšanas.
Ja noteiktajā termiņā nav iespējams sniegt atbildi no Latvijas Pasta neatkarīgu iemeslu dēļ, tad klients tiek informēts par kavējuma iemesliem un tiek norādīts termiņš, līdz kuram sūdzības iesniedzējs saņems galīgo atbildi. Termiņš galīgās atbildes saņemšanai nepārsniedz 35 darba dienas kopš sūdzības saņemšanas.